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Titre
Text copied to clipboard!Chef de portier
Description
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Nous recherchons un Chef de portier compétent et dynamique pour superviser l'équipe de portiers et garantir un service d'accueil exceptionnel dans notre établissement. Le candidat idéal aura une expérience significative dans l'hôtellerie ou un secteur similaire, avec d'excellentes compétences en gestion d'équipe et en communication. Le Chef de portier est responsable de la coordination des activités des portiers, de la gestion des bagages, de l'accueil des clients et de la résolution rapide des problèmes pour assurer une expérience client optimale. Il doit également veiller à la formation continue de son équipe, au respect des normes de sécurité et à la collaboration étroite avec les autres départements de l'hôtel. Ce poste requiert une grande disponibilité, un sens aigu du service client et une capacité à gérer les situations stressantes avec professionnalisme. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à maintenir la réputation d'excellence de notre établissement et à offrir un accueil chaleureux et efficace à tous nos visiteurs.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et coordonner les activités des portiers.
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients.
- Gérer la gestion des bagages et le transport des effets personnels.
- Former et encadrer l'équipe de portiers.
- Collaborer avec les autres départements pour optimiser le service client.
- Veiller au respect des normes de sécurité et des procédures internes.
- Gérer les plannings et les horaires de travail.
- Résoudre rapidement les problèmes ou plaintes des clients.
- Maintenir un environnement propre et organisé dans les zones d'accueil.
- Participer à l'amélioration continue des services d'accueil.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en hôtellerie ou dans un poste similaire.
- Compétences avérées en gestion d'équipe.
- Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Maîtrise du français, la connaissance d'autres langues est un plus.
- Bonne condition physique pour gérer les déplacements et la manutention.
- Sens du service client et professionnalisme.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés.
- Connaissance des normes de sécurité en milieu hôtelier.
- Capacité à former et motiver une équipe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion d'une équipe de portiers ?
- Comment gérez-vous les situations de stress ou les plaintes clients ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré le service d'accueil ?
- Comment organisez-vous les plannings de votre équipe ?
- Quelle est votre approche pour maintenir la motivation de vos collaborateurs ?
- Comment collaborez-vous avec les autres départements de l'hôtel ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment assurez-vous la sécurité dans les zones d'accueil ?
